クラウドPBXと業務アプリケーションの融合　-通販管理システムとの連携-

通信販売事業を営んでいるが、既存の通販管理システムを長く利用しているため様々な面で限界がきている。 特にECサイトとの連動が出来ないため、業務スタッフの負担が大きくなっている。 その他、現状をヒアリングしたところ、以下の点がポイントとしてあげられてきた。

• ECサイトの役割が大きくなったため、より高性能なECサイトにリニューアルしたい。
• ECサイトからの受注データを、自動的に基幹システムへ取り込みたい。
• ポイント管理もECサイト上と電話受注分を共通化していきたい。
• 電話対応とメールの対応履歴が一元管理したい。
• 初期導入コストを最小限に抑えたい。
• 基幹システムも同時にリニューアルも検討している
• 在宅でも出来るようにしたい。

• まず、売上に直結する部分を優先

いくらシステムの設計がうまくいっても、肝心の売上アップに貢献しないといけません。 そこで、膨大な要件の中から、ECサイトの機能面、柔軟性、使い勝手を、最優先課題として定義。 全体設計の都合で、ECサイトの機能が制限されてしまうことはよくあるケースですが、妥協せず選定しました。

• 基幹システムは実績を重視

通販の基幹システムをゼロから構築することは、膨大な工数と費用がかかります。 そこで、既に実績のある通販システムの中から、最もECサイトとの連携カスタマイズが柔軟に出来るかを軸に選考しました。

特に、データ形式はもちろん、顧客サービスとしてのポイント管理や在庫の管理なども電話などのオフラインの受注分と共通管理出来ることなどが、最も業務スタッフの負担を減らすことにつながります。

• 止まることが許されないのが通販システム

保守体制、システムを稼働させるサーバの構築、それらに伴う、ランニングの保守費用は、リスクを全て考えていたら際限なく膨れ上がってしまいます。

今回は通信インフラの導入において、コールセンターのフリーダイヤル通話料をはじめとする通信コストが、大幅に削減出来る見通しが立っていたため、その削減範囲内でランニングコストを抑えることを目指し、その費用で最適なサーバーや通信インフラの構築を行いました。